OKEYHAUL devoluciones, cancelaciones y reembolsos: qué hacer
Determine si su pedido necesita una cancelación, una devolución en el almacén, un cambio o un reembolso. Sigue los pasos para conocer su estado actual, comprueba la fecha límite aplicable y realice un seguimiento de los cargos o el dinero devuelto.
Comience con el estado actual del pedido. Pregunta sobre la cancelación antes del envío del vendedor; Después del envío o del stock, es posible que una devolución o cambio necesite la aprobación del vendedor. Confirma la elegibilidad, los costos y el destino del reembolso antes de continuar. Para devoluciones de almacén que califiquen, el período de disponibilidad de existencias de cinco días está condicionado a la elegibilidad del vendedor y a la condición de reventa.
Lista rápida de comprobación
- Identifique el estado del pedido y solicita el resultado que desee.
- Confirma la elegibilidad, la fecha límite, la aprobación y todas las deducciones.
- Mantén intactos las etiquetas, sellos, accesorios y embalajes requeridos.
- Realice un seguimiento del destino del reembolso y de cualquier paso de retiro por separado.
¿Puedo cancelar o devolver en la etapa actual de mi pedido?
Antes del envío del vendedor, pregunta si el pedido aún se puede cambiar o cancelar. Una vez que se haya enviado a nivel nacional o haya llegado al almacén, es posible que sea necesario realizar una devolución o un cambio. Después del envío internacional, la logística y los costos pueden ser sustancialmente diferentes. Un mensaje solicitando la cancelación no confirma por sí solo que el envío se haya detenido.
| Etapa | Solicitud para hacer | Que confirmar |
|---|---|---|
| Pagado, aún no comprado | Solicitar cancelación | ¿Se ha detenido realmente la acción de compra? |
| Comprado; el vendedor aún no lo ha enviado | Pregunta si es posible la cancelación o modificación. | Aceptación del vendedor y monto del reembolso |
| El vendedor ha enviado el producto | Pregunta sobre devolución o cambio después de la recepción. | Elegibilidad, flete nacional y aprobación |
| Almacenado en el almacén | Solicita la devolución o el reemplazo elegible con prontitud | Plazo, condiciones e instrucciones de devolución. |
| Paquete internacional enviado | Abra la consulta posventa adecuada | Viabilidad de devolución, costos y evidencia de entrega; no asuma que el proceso interno todavía se aplica. |
Desplácese horizontalmente para ver todas las columnas.
Explica el problema y lo que quieres que pase.
Dar la referencia del pedido, opción seleccionada y evidencia enfocada. Distinguir una talla o color incorrecto, un defecto visible, un accesorio faltante y un cambio de opinión. Indique si desea la cancelación, un reembolso o un reemplazo específico. Comprueba inmediatamente el plazo correspondiente y mantén el artículo fuera del paquete saliente mientras no se resuelva la solicitud.
¿Cuándo se aplica el plazo de devolución de cinco días?
Para los artículos calificados, el período de devolución/cambio es de cinco días (120 horas) después del stock. El vendedor debe ofrecer el servicio de devolución correspondiente y los productos deben cumplir con los requisitos de condiciones de reventa. Esta no es una promesa general para cada compra. Los productos personalizados, de segunda mano, abiertos y sellados y otras exclusiones necesitan confirmación por separado. Mantén intactas las etiquetas, sellos y accesorios requeridos.
Ejemplo de fecha límite para un artículo elegible
Si un pedido elegible cambia a Disponible a las 10:00 del 1 de noviembre y el reloj de su cuenta comienza en esa fecha, 120 horas más tarde son las 10:00 del 6 de noviembre en la misma zona horaria. Utiliza la marca de tiempo real de la cuenta y la fecha límite mostrada; confirmar cualquier regla de inicio diferente. Solicita la solución con suficiente antelación para resolver las pruebas faltantes, en lugar de tratar el último minuto como un momento seguro para la presentación.
¿Cuánto recibiré después de los costos de devolución?
Solicita que se indiquen por separado el monto de los productos aprobados, el flete de devolución nacional, los cargos de manipulación y cualquier tarifa retenida. Las solicitudes de fotografías completadas, los cargos de pago y otros servicios pueden tratarse de manera diferente al precio del artículo. La entrega gratuita en el listado de compras no establece que la devolución sea gratuita. Confirma el monto neto antes de autorizar el proceso.
| Línea | Cantidad |
|---|---|
| Importe de los productos aprobado para reembolso | 200 |
| Deducción por devolución acordada | −15 |
| Deducción por manipulación acordada | −5 |
| Reembolso de artículo esperado en este ejemplo | 180 |
Desplácese horizontalmente para ver todas las columnas.
Leer las deducciones por separado
200 − 15 − 5 = 180. Estas cifras ilustran la aritmética, no la lista de tarifas para su declaración. Los costos de compras, pagos o servicios opcionales pagados previamente son preguntas separadas. Solicita confirmación por escrito del monto efectivamente aprobado y de los costos que quedarán no recuperados.
Sigue las instrucciones de devolución autorizadas.
Confirmar la dirección de devolución o procedimiento de almacén, referencia requerida, embalaje y fecha límite de envío. Mantén el seguimiento de las devoluciones y el comprobante del recibo del vendedor. Enviar un artículo a una dirección no confirmada puede retrasar o socavar la resolución. Es posible que el vendedor deba recibirlo e inspeccionarlo antes de realizar un reembolso.
Revisa el artículo de sustitución cuando llegue
Para un cambio, confirma las existencias y la talla o el color exactos del artículo de sustitución. Ten en cuenta el tiempo de gestión del vendedor y el nuevo envío al almacén. Antes de incluirlo en el paquete, revisa las fotos QC del artículo de sustitución y su estado en el almacén. Haber aceptado el primer artículo no confirma que el nuevo sea correcto.
¿El reembolso va a mi saldo o método de pago?
Un crédito de saldo de cuenta es diferente de un reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria u otro método de pago. Pregunta qué destino se aplica y si se requiere un retiro por separado. Si se trata de una conversión de moneda, compara la moneda y el monto neto en lugar de asumir que el monto del pago original se devolverá sin cambios.
| Etapa | Pruebas a conservar | Aún por comprobar |
|---|---|---|
| Devolución aceptada | Aprobación y condiciones | ¿Se ha devuelto el artículo? |
| El vendedor recibió la devolución | Seguimiento o recepción | ¿El vendedor ha liberado los fondos? |
| Saldo de cuenta acreditado | Registro del abono | ¿Se requiere un retiro por separado? |
| Retiro / reembolso de pago enviado | Referencia de pago | ¿El proveedor de pagos ha contabilizado el importe neto? |
Desplácese horizontalmente para ver todas las columnas.
¿Qué debo enviar cuando se retrasa un reembolso?
Sigue por separado el reembolso del vendedor, el abono en el saldo y la retirada de fondos. Guarda las fechas y referencias de cada etapa. Pregunta por el plazo de la fase que está pendiente: no hay un tiempo único garantizado para todos los pedidos y medios de pago. Haz el seguimiento por un canal verificado del servicio y revisa cualquier plazo aplicable para presentar una reclamación.
Separe los reembolsos de artículos de las reclamaciones de entrega
Una devolución al vendedor, una reclamación por daños durante el transporte y un paquete que figura como entregado pero no aparece pueden requerir pruebas y procedimientos distintos. Rechazar la entrega no garantiza un reembolso completo. Consulta la guía de recepción de paquetes para saber qué pruebas conservar y comprueba los plazos para presentar una disputa si sigue pendiente un pago o reembolso.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden devolver todos los artículos porque cambié de opinión?
No. La elegibilidad depende del artículo, el vendedor, el momento, la condición y los términos aplicables. Confírmelo antes de confiar en una devolución.
¿Enviar una solicitud significa que ha sido aprobada?
No. Espera la aceptación real y las instrucciones, y controle los plazos aplicables.
¿Un crédito de saldo significa que mi banco ha recibido un reembolso?
No. Confirma el destino indicado y si el retiro es una acción separada.
¿Puedo abrir el perfume o quitar las etiquetas y aún así devolverlo?
No lo asumas. Los sellos, etiquetas y accesorios de un solo uso requeridos pueden ser parte de la elegibilidad. Confirma antes de solicitar su eliminación.
¿Un reembolso de artículo exitoso también puede recuperar los cargos de aduana?
No asuma que el reembolso del vendedor cubre los gastos de importación. Es posible que se aplique un proceso de reembolso de aduanas o del transportista por separado, con sus propias pruebas y plazos.
¿Listo para buscar productos?
Elige una categoría para explorar productos y comparar los detalles.
Explorar categorías