Resi, annullamenti e rimborsi OKEYHAUL: cosa fare
Scopri se il tuo ordine necessita di annullamento, restituzione in magazzino, cambio o rimborso. Segui i passaggi relativi allo stato attuale, controlla la scadenza applicabile e monitora eventuali addebiti o denaro restituito.
Inizia con lo stato attuale dell'ordine. Chiedi informazioni sulla cancellazione prima della spedizione del venditore; dopo la spedizione o lo stoccaggio, un reso o un cambio potrebbero richiedere l'approvazione del venditore. Conferma l'idoneità, i costi e la destinazione del rimborso prima di procedere. Per i resi di magazzino idonei, il periodo di stock-in di cinque giorni è condizionato dall'idoneità del venditore e dalle condizioni di rivendita.
Controlli essenziali
- Identifica lo stato dell'ordine e richiedi l'esito che desideri.
- Conferma l'idoneità, la scadenza, l'approvazione e tutte le detrazioni.
- Mantenere intatti i cartellini, i sigilli, gli accessori e l'imballaggio richiesto.
- Tieni traccia della destinazione del rimborso e di qualsiasi fase di prelievo separata.
Posso annullare o restituire nella fase attuale dell'ordine?
Prima della spedizione del venditore, chiedi se l'ordine può ancora essere modificato o annullato. Una volta spedito a livello nazionale o raggiunto il magazzino, potrebbe essere necessario un reso o un cambio. Dopo la spedizione internazionale, la logistica e i costi possono essere sostanzialmente diversi. Un messaggio che richiede l'annullamento non conferma di per sé che l'invio sia stato interrotto.
| Fase | Richiesta da fare | Cosa confermare |
|---|---|---|
| Pagato, non ancora acquistato | Richiedi la cancellazione | L'azione di acquisto si è effettivamente interrotta? |
| Acquistato; non ancora spedito dal venditore | Chiedere se è possibile la cancellazione o la modifica | Accettazione del venditore e importo del rimborso |
| Prodotto spedito dal venditore | Chiedi informazioni sulla restituzione o sullo scambio dopo il ricevimento | Idoneità, trasporto nazionale e approvazione |
| Conservato nel magazzino | Richiedi tempestivamente il reso o la sostituzione idonei | Scadenza, condizioni e istruzioni per la restituzione |
| Pacco internazionale spedito | Aprire la richiesta post-vendita appropriata | Fattibilità del reso, costi e prove di consegna; non dare per scontato che il processo interno sia ancora in vigore. |
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Spiega il problema e cosa vuoi che accada
Fornire il riferimento dell'ordine, l'opzione scelta e prove mirate. Distinguere una taglia o un colore sbagliato, un difetto visibile, un accessorio mancante e un ripensamento. Indica se desideri la cancellazione, un rimborso o una sostituzione specifica. Controlla immediatamente la scadenza pertinente e conserva l'articolo fuori dal pacco in uscita finché la richiesta non viene risolta.
Quando si applica il periodo di reso di cinque giorni?
Per gli articoli idonei, il periodo di restituzione/cambio è di cinque giorni (120 ore) dopo il rientro in magazzino. Il venditore deve offrire il servizio di restituzione applicabile e la merce deve soddisfare i requisiti di rivendita. Questa non è una promessa generale per ogni acquisto. Merci personalizzate, di seconda mano, aperte e sigillate e altre esclusioni necessitano di una conferma separata. Mantenere intatti i cartellini, i sigilli e gli accessori richiesti.
Esempio di scadenza per un articolo idoneo
Se un ordine idoneo passa a Stoccato alle 10:00 del 1° novembre e l'orologio del suo account inizia in quel momento, 120 ore dopo saranno le 10:00 del 6 novembre nello stesso fuso orario. Utilizzare il timestamp effettivo dell'account e la scadenza visualizzata; confermare qualsiasi regola di partenza diversa. Richiedi il rimedio abbastanza presto per risolvere le prove mancanti, piuttosto che considerare l'ultimo minuto come un momento sicuro per la presentazione.
Quanto riceverò al netto delle spese di restituzione?
Richiedi che l'importo della merce approvato, il trasporto di ritorno nazionale, le spese di gestione e le eventuali commissioni trattenute siano elencate separatamente. Le richieste di foto completate, le spese di pagamento e altri servizi potrebbero essere trattati in modo diverso dal prezzo dell'articolo. La consegna gratuita indicata nell'elenco di acquisto non stabilisce che il reso sia gratuito. Conferma l'importo netto prima di autorizzare il processo.
| Linea | Importo |
|---|---|
| Importo della merce approvato per il rimborso | 200 |
| Detrazione concordata per la restituzione | −15 |
| Detrazione di gestione concordata | −5 |
| Rimborso dell'articolo previsto in questo esempio | 180 |
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Leggi le detrazioni separatamente
200 − 15 − 5 = 180. Queste cifre illustrano l'aritmetica, non il tariffario per il tuo reso. I costi di acquisto, pagamento o servizi opzionali pagati in precedenza sono questioni separate. Chiedere conferma scritta dell'importo effettivamente approvato e di quali costi rimarranno non recuperati.
Segui le istruzioni per il reso autorizzato
Confermare l'indirizzo di restituzione o la procedura di magazzino, il riferimento richiesto, l'imballaggio e il termine di spedizione. Mantieni il monitoraggio del reso e la prova della ricevuta del venditore. L'invio di un elemento a un indirizzo non confermato può ritardare o compromettere la risoluzione. Il venditore potrebbe aver bisogno di riceverlo e ispezionarlo prima di rilasciare un rimborso.
Controlla l’articolo sostitutivo al suo arrivo
Per un cambio, conferma disponibilità, taglia e colore esatti dell’articolo sostitutivo. Considera i tempi di gestione del venditore e di una nuova consegna in magazzino. Prima dell’imballaggio, verifica le foto QC dell’articolo sostitutivo e il suo stato di deposito: aver approvato il primo articolo non garantisce che il nuovo sia corretto.
Il rimborso verrà accreditato sul mio saldo o sul mio metodo di pagamento?
Un accredito sul saldo del conto è diverso da un rimborso su una carta, un conto bancario o un altro metodo di pagamento. Chiedi quale destinazione si applica e se è necessario un prelievo separato. Se è coinvolta la conversione di valuta, confronta la valuta e l'importo netto anziché dare per scontato che l'importo del pagamento originale verrà restituito invariato.
| Fase | Prove da conservare | Ancora da verificare |
|---|---|---|
| Reso accettato | Approvazione e condizioni | L'articolo è stato rispedito? |
| Il venditore ha ricevuto il reso | Tracciabilità o ricevuta | Il venditore ha rilasciato i fondi? |
| Saldo del conto accreditato | Registrazione dell’accredito | È necessario un prelievo separato? |
| Prelievo o rimborso del pagamento inviato | Riferimento al pagamento | Il fornitore del pagamento ha registrato l'importo netto? |
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Cosa devo inviare quando un rimborso ritarda?
Segui il rimborso del venditore, il credito del saldo e il ritiro come fasi separate. Conserva le date e i riferimenti per ciascuno. Chiedere informazioni sulla finestra di elaborazione per la fase effettivamente pendente; non esiste un unico tempo di completamento garantito per ogni ordine e metodo di pagamento. Segui il servizio autenticato e controlla eventuali scadenze per le controversie pertinenti.
Distingui i rimborsi degli articoli dai reclami sulla consegna
Un reso al venditore, un reclamo per danni durante il trasporto e un pacco segnato come consegnato ma non trovato possono richiedere prove e procedure diverse. Non dare per scontato che rifiutare la consegna comporti un rimborso completo. Consulta la guida alla ricezione del pacco per le prove relative a imballaggio e consegna e verifica i termini per eventuali contestazioni se un pagamento o rimborso resta irrisolto.
Domande frequenti
È possibile restituire ogni articolo perché ho cambiato idea?
No. L'idoneità dipende dall'oggetto, dal venditore, dai tempi, dalle condizioni e dai termini applicabili. Confermatelo prima di affidarvi ad un reso.
L'invio di una richiesta significa che è stata approvata?
No. Attendere l'effettiva accettazione e le istruzioni e monitorare le scadenze applicabili.
Un accredito sul saldo significa che la mia banca ha ricevuto un rimborso?
No. Conferma la destinazione dichiarata e se il ritiro è un'azione separata.
Posso aprire il profumo o rimuovere le etichette e comunque restituirlo?
Non dare per scontato che sia così. I sigilli, le etichette e gli accessori monouso richiesti possono far parte dell'ammissibilità. Confermare prima di richiederne la rimozione.
Un rimborso dell'articolo andato a buon fine può recuperare anche le spese doganali?
Non dare per scontato che il rimborso del venditore copra le spese di importazione. Potrebbe essere applicabile una procedura doganale o di rimborso separata da parte del corriere, con prove e scadenze proprie.
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