Devoluções, cancelamentos e reembolsos OKEYHAUL: o que fazer
Descobre se o teu pedido precisa de cancelamento, devolução do armazém, troca ou reembolso. Segue os passos para o teu estado atual, verifica o prazo aplicável e acompanhe quaisquer cobranças ou dinheiro devolvido.
Comece pelo estado atual do pedido. Pergunta sobre o cancelamento antes do envio do vendedor; após o envio ou stock, uma devolução ou troca pode necessitar da aprovação do vendedor. Confirma a elegibilidade, os custos e o destino do reembolso antes de prosseguir. Para devoluções qualificadas de armazém, a janela de stock de cinco dias está condicionada à elegibilidade do vendedor e à condição de revenda.
Lista de verificação
- Identifica o estado da encomenda e indica a solução que pretendes.
- Confirma a elegibilidade, o prazo, a aprovação e todas as deduções.
- Mantém intactas as etiquetas, selos, acessórios e embalagens necessárias.
- Acompanhe o destino do reembolso e qualquer etapa separada de levantamento.
Posso cancelar ou devolver na fase atual do meu pedido?
Antes do envio do vendedor, pergunta se o pedido ainda pode ser alterado ou cancelado. Depois de enviado no mercado interno ou chegado ao armazém, pode ser necessária uma devolução ou troca. Após o envio internacional, a logística e os custos podem ser substancialmente diferentes. Uma mensagem a solicitar o cancelamento não confirma por si só que o envio foi interrompido.
| Etapa | Solicitar para fazer | O que confirmar |
|---|---|---|
| Pago, ainda não comprado | Pedir cancelamento | A ação de compra parou realmente? |
| Comprado; ainda não enviado pelo vendedor | Pergunta se o cancelamento ou alteração é possível | Aceitação do vendedor e valor do reembolso |
| Artigo enviado pelo vendedor | Pergunta sobre a devolução ou troca após a receção | Elegibilidade, frete doméstico e aprovação |
| Armazenado no armazém | Pede a devolução ou substituição qualificada imediatamente | Prazo, condição e instruções de devolução |
| Encomenda internacional expedida | Abra a consulta pós-venda adequada | Viabilidade de devolução, custos e comprovativos de entrega; não assuma que o processo interno ainda se aplica. |
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Explica o problema e a solução pretendida
Indica a referência da encomenda, a opção escolhida e provas claras do problema. Distingue uma cor ou um tamanho incorreto de um defeito, de um acessório em falta ou de uma simples mudança de ideias. Explica a solução que pretendes, confirma o prazo aplicável e não incluas o artigo num envio internacional enquanto o pedido estiver por resolver.
Quando se aplica a janela de devolução de cinco dias?
Para artigos elegíveis, o período de devolução/troca é de cinco dias (120 horas) após o stock. O vendedor deve oferecer o serviço de devolução aplicável e as mercadorias devem cumprir os requisitos de condição de revenda. Esta não é uma promessa geral para cada compra. Os bens personalizados, usados, abertos e selados e outras exclusões necessitam de confirmação separada. Mantém as etiquetas, os selos e os acessórios necessários intactos.
Exemplo de prazo para um artigo elegível
Se um pedido elegível mudar para Em stock às 10h00 do dia 1 de novembro e o relógio da conta começar nessa altura, 120 horas depois serão 10h00 do dia 6 de novembro no mesmo fuso horário. Usa o carimbo de data/hora real da conta e o prazo apresentado; confirma qualquer regra de início diferente. Pede a solução com antecedência suficiente para resolver as provas em falta, em vez de tratar o último minuto como um momento seguro para o envio.
Quanto receberei após os custos de devolução?
Pede que sejam discriminados o valor dos artigos aprovado para reembolso, os portes de devolução no país de origem, as taxas de processamento e quaisquer valores retidos. Fotografias já realizadas, taxas de pagamento e outros serviços podem ter um tratamento diferente do preço do artigo. Portes gratuitos na compra não significam devolução gratuita. Confirma o valor líquido antes de autorizar o processo.
| Linha | Montante |
|---|---|
| Valor dos artigos aprovado para reembolso | 200 |
| Dedução de entrega de devolução acordada | −15 |
| Dedução de manuseamento acordada | −5 |
| Reembolso de artigo esperado neste exemplo | 180 |
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Lê as deduções em separado
200 − 15 − 5 = 180. Estes valores ilustram o cálculo; não são uma tabela de taxas aplicável à tua devolução. Os custos de compra, pagamento ou serviços opcionais já pagos devem ser analisados separadamente. Pede confirmação por escrito do montante aprovado e dos custos que não serão reembolsados.
Segue as instruções de devolução autorizada
Confirma a morada de devolução ou o procedimento do armazém, a referência necessária, a embalagem e o prazo de expedição. Guarda os dados de seguimento e o comprovativo de receção pelo vendedor. Enviar para uma morada não confirmada pode atrasar ou comprometer a resolução. O vendedor pode precisar de receber e inspecionar o artigo antes de emitir o reembolso.
Verifica o artigo de substituição quando chegar
Numa troca, confirma a disponibilidade e o tamanho ou a cor exatos do artigo de substituição. Conta com o tempo de processamento do vendedor e de uma nova entrega no armazém. Verifica as fotografias QC do artigo de substituição e o seu estado de armazenamento antes de o embalares; a aprovação do primeiro artigo não confirma que o novo esteja correto.
O reembolso vai para o meu saldo ou forma de pagamento?
Um crédito no saldo da conta é diferente de um reembolso para o cartão, a conta bancária ou outro meio de pagamento. Pergunta para onde será enviado o valor e se tens de pedir um levantamento separado. Se houver conversão de moeda, verifica a moeda e o montante líquido, sem pressupor que receberás exatamente o valor da transação original.
| Etapa | Evidências para manter | Ainda para verificar |
|---|---|---|
| Devolução aceite | Aprovação e condições | O artigo foi enviado de volta? |
| Vendedor recebeu devolução | Rastreamento ou receção | O vendedor libertou os fundos? |
| Saldo da conta creditado | Registo do crédito na conta | É necessário pedir um levantamento separado? |
| Levantamento/reembolso de pagamento enviado | Referência de pagamento | O prestador de pagamentos já creditou o montante líquido? |
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O que devo enviar quando um reembolso está atrasado?
Acompanha o reembolso do vendedor, o crédito no saldo e o levantamento como etapas separadas. Guarda as datas e as referências de cada uma. Pergunta pelo prazo de processamento da etapa que está pendente: não existe um prazo único garantido para todas as encomendas e métodos de pagamento. Contacta o serviço através de um canal verificado e confirma os prazos aplicáveis para apresentar uma reclamação.
Separar os reembolsos de artigos das reclamações de entrega
Uma devolução ao vendedor, uma reclamação por danos no transporte e uma encomenda marcada como entregue mas não encontrada podem exigir provas e procedimentos diferentes. Não pressuponhas que recusar a entrega dá direito a um reembolso total. Consulta o guia de receção para saberes que provas guardar sobre a embalagem e a entrega e verifica os prazos de contestação se um pagamento ou reembolso continuar por resolver.
Perguntas frequentes
Todos os artigos podem ser devolvidos porque mudei de ideias?
Não. A elegibilidade depende do artigo, vendedor, prazo, condição e termos aplicáveis. Confirma antes de confiar numa devolução.
Enviar um pedido significa que foi aprovado?
Não. Aguarda a efetiva aceitação e instruções e monitorize os prazos aplicáveis.
Um crédito de saldo significa que o meu banco recebeu um reembolso?
Não. Confirma o destino indicado e se a retirada é uma ação distinta.
Posso abrir o perfume ou remover as etiquetas e mesmo assim devolvê-lo?
Não presuma isso. Os selos, etiquetas e acessórios de utilização única exigidos podem fazer parte da elegibilidade. Confirma antes de solicitar a sua remoção.
Um reembolso de artigo bem-sucedido também pode recuperar despesas alfandegárias?
Não presuma que o reembolso do vendedor cobre os encargos de importação. Pode ser aplicado um processo de reembolso da alfândega ou do transportador separado, com provas e prazos próprios.
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